Devoluciones y cambios

Devolución de productos

El coste de una devolución varía según el número de productos devueltos del pedido. Si eres miembro del club Lois Black Bull el coste es el mismo para ambos casos.

Pasos para realizar la devolución del pedido (parcial o completa):

• Inicia sesión y accede a Mis pedidos.
• Pincha sobre Detalles del pedido que quieras. Solo puedes realizar devoluciones durante 30 días tras recibir tu pedido.
• En el apartado Devolución de productos, pincha sobre el botón Solicitar una devolución para iniciar el proceso.
• IMPORTANTE: este apartado solo está visible cuando el pedido se encuentra dentro del plazo de devolución.
• Añade en la tabla superior aquellos productos que quieras devolver.
• Indícanos la causa de tu devolución. Recuerda que, si se trata de un cambio de producto, tendrás que realizar la devolución y hacer otro pedido.
• Selecciona una oficina de Correos (esta es orientativa, puedes devolverlo en cualquier oficina o CityPaq), comprueba que todos los datos son correctos y finaliza el proceso pulsando sobre el botón Realizar devolución.
• Empaqueta los productos de forma segura, en el paquete original. En el caso de haber recibido tu pedido en distintos envíos, debes empaquetar cada producto en su embalaje original, ya que cada producto debe devolverse a su almacén correspondiente.
• Recibirás un e-mail con las etiquetas de devolución y de Correos. Recorta las primeras e introdúcelas dentro de su paquete correspondiente, mientras que las segundas debes pegarlas en el exterior de cada paquete. Estas etiquetas de Correos serás las que uses para mandar los paquetes a través de una oficina o CityPaq. Puedes localizar tu punto de envío más cercano aquí.
• IMPORTANTE: Si no has recibido etiqueta/s, puedes descargarlas desde la sección Mis devoluciones y reembolsos de tu panel de cliente. En ocasiones, pueden producirse errores puntuales en la generación de los envíos de retorno durante la solicitud de la devolución. En ese caso, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a terminar tu devolución.

Devoluciones de productos defectuosos o equivocados

El producto puede ser devuelto al vendedor si no cumple las especificaciones contenidas en su etiqueta, tuviera defectos o si el producto enviado no fuera el solicitado. En este caso deberá de haber sido devuelto y entregado en nuestras instalaciones dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

El comprador puede contactar con el vendedor a través del correo contact@loisjeans.es explicando los motivos de la devolución o el cambio (adjuntando fotografía si lo considera necesario).

Si MELOPHONE SPAIN S.L.U. considera que el defecto no se debe a la fabricación o a un uso abusivo del producto y que no procede la devolución o el cambio, le será comunicado en un plazo razonable, para que dentro de los 30 días siguientes lo recoja del almacén o si lo solicita se le envíe contra reembolso.

La etiqueta de identificación debe de estar todavía en el producto, ya que examinaremos completamente el producto y le notificaremos de su derecho a un cambio o reembolso. Los reembolsos serán hechos por la misma forma de pago que se efectuó el pedido.

Cambios

En el caso de querer hacer un cambio de talla. Deberás realizar un nuevo pedido y tramitar la devolución del producto no deseado tal y como se detalla anteriormente.

En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta web, puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución de litigios de la Unión Europea. MELOPHONE SPAIN S.L.U. se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada a través de la plataforma.